半岛体育官方网站一年多时间钢化玻璃自爆了两次厂家和经销商都说不是自己的责任

　　 商报讯（记者 王金成 通讯员 来初天） “钢化玻璃用了一年，去年碎了一块，今年又掉下来一块，把厨房顶都砸碎了。”最近，桐庐王先生被家里装的钢化玻璃弄得很气愤，联系经销商，经销商说是玻璃的问题；联系厂家，厂家又说是玻璃的安装出了问题。

　　 去年7月份，王先生在桐庐合强铝合金装潢店，购买了约20平方米的钢化玻璃，这块钢化玻璃王先生要装在房顶上，位置正好在厨房的正上方，安装则交给这家装潢店负责。谁知钢化玻璃安装好没几个月就出问题了，去年年底，这块钢化玻璃碎了一块。王先生怕它掉到厨房里，就用三合板做了个架子，装在厨房上方遮挡一下。

　　 没想到，近日，这块钢化玻璃又自爆了，掉下来的一块玻璃，把遮挡的架子都砸毁了，已经严重影响到王先生一家人的安全。但是对这样的情况，当初那家装潢店和玻璃生产厂家都不愿承担责任，相互推诿。在王先生投诉后，厂家负责人、装潢店老板去了王先生家中调查核实，厂家负责人承认这块钢化玻璃是其产品，但是表示钢化玻璃有千分之三的自爆概率，而且从散落碎片的颗粒比较小来看，产品肯定符合相关生产标准。装潢店老板则认为，钢化玻璃最初在安装时，整个过程都符合安装程序，玻璃出现自爆，和安装没有关系。

　　 桐庐工商人员认为，根据《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条第一款，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

　　 在向厂家和装潢店说明权利义务后，经过协调，厂家同意赔偿王先生一块新的同款钢化玻璃，同时装潢店负责对损坏的架子进行维修，并为钢化玻璃贴上一层保护膜。工商人员提醒，夏天消费者一定要多留心玻璃等易碎品，增加遮阳措施。而作为经营者和厂家，也要尽量做好售后服务，杜绝推诿等现象出现，保障消费者的合法权益。